Mouais, c'est un résumé, mais ça reste une vidéo... Difficile de vérifier les sources et la méthodologie. Faudrait croiser ça avec des données plus brutes pour se faire une vraie opinion, pas juste gober ce qu'on nous raconte en musique et images flashy.
Amazon, c'est un peu la jungle pour contacter le service client, je te comprends. Moi, perso, je privilégie le chat. C'est souvent plus rapide que le téléphone, où tu peux te retrouver à poireauter des plombes.
Le truc, c'est qu'ils font tout pour que tu trouves la réponse tout seul avant de les contacter. Leur FAQ est immense, mais bon, quand t'as un vrai problème, c'est pas toujours suffisant.
J'ai testé le coup du "Nous Contacter" sur le compte client. C'est pas mal parce que ça te guide un peu, mais des fois, ça tourne en rond. Le formulaire de contact, j'ai jamais eu de super retours, ça prend des jours, voire des semaines.
Pour le téléphone, le 0 805 machin, c'est un numéro gratuit, mais le +33 1, c'est un appel normal, donc potentiellement payant. A vérifier selon ton forfait.
Sinon, un truc que j'ai fait une fois, c'est passer par les réseaux sociaux. Genre Twitter. Tu les interpelles direct, en public. Ça les motive à répondre vite, parce que personne n'aime la mauvaise pub. Bon, faut pas abuser non plus, mais pour un problème urgent, ça peut débloquer la situation.
Courrier à Luxembourg ? Oublie, t'es pas rendu. Le temps que ça arrive et qu'ils traitent, t'auras déménagé trois fois.
Essaye le chat, et si ça coince, Twitter. C'est mon conseil de vieux briscard du SAV Amazon !
Dis, quand tu dis "chez moi", c'est une adresse fixe, ou t'es plutôt du genre nomade ? 😅 Parce que si t'es souvent en déplacement, l'appli comme disait Silenscope87, c'est peut-être plus pratique, non ? 🤔
C'est clair que l'interface d'Amazon, c'est pas toujours la joie... J'ai l'impression qu'ils changent les menus tous les 6 mois juste pour nous embrouiller. 😅
En parlant de galères avec des interfaces, y'a quelqu'un ici qui a déjà essayé de contacter le SAV de Facebook ? C'est encore pire, on dirait qu'ils ont fait exprès de cacher toute forme de contact... Mais bon, on s'eloigne du sujet là.
Merci Manon pour le tuto en tout cas, je le garde sous le coude, on sait jamais. 🙂
