En explosion depuis le début des années 2000, la formation informatique à domicile côtoie le meilleur comme le pire. Non règlementé, mais bénéficiant d'un avantage fiscal, ce service reconnu à la personne est proposé par une multitude d'associations, SSII, écoles d'ingénieurs, informaticiens indépendants, distributeurs de produits informatiques, franchisés,... La formation informatique à domicile entre en effet dans le cadre des services payables par Chèque emploi service universel (Cesu) qui bénéficient d'avantages fiscaux en application de la loi de cohésion sociale, dite loi Borloo. Ainsi, la réduction ou le crédit impôt appliqué à une formation au multimédia ou à internet peut atteindre jusqu'à 50% du prix payé pour cette formation, avec toutefois un plafond fixé à 1 000 euros.

Des tarifs allant de 50 à 70 euros l'heure. Sous forme de package incluant cinq ou six séances réparties sur plusieurs jours ou simplement à l'heure, les tarifs de la formation à domicile sont variables d'un prestataire à l'autre. Mais pour donner un ordre de grandeur, on peut considérer que les tarifs « normaux » sont compris dans une fourchette allant de 50 à 70 euros l'heure TTC, avant tout avantage fiscal bien sûr. Exemples : les trois fois deux heures du parcours pédagogique de la Fnac à 399 euros pour apprendre à maîtriser internet ou à se servir de Photoshop ou d'Excel, ou bien les forfaits de 4, 8, 12 ou 20 heures de ABC Clic à 50 euros l'heure en moyenne.

Le label Internet accompagné. Lancé en mars 2006, un programme gouvernemental de lutte contre la fracture numérique regroupe un nombre important de partenaires de formation sous le label Internet accompagné. Participent à ce programme des distributeurs nationaux d'informatique ou des chaînes de franchise comme Darty, Aide Ordinateur ou encore Docteur ordinateur. Mais on y trouve aussi quantité d'acteurs locaux dont les noms sont mentionnés sur la carte de France publiée sur le site internet officiel de l'opération.

Une charte de bonne conduite. Sept acteurs du métier de l'assistance informatique viennent de s'unir pour créer une charte de bonne conduite : MDSAP, Aidadomi, Formathome-Fnac, PC 30, Bugbusters, Orange Assistance ou encore Mulot Déclic. Ils s'engagent sur trois points : accompagner, assister et former chaque client selon ses besoins ; afficher des prix clairs et donner toute l'information sur les avantages liés à la législation sur les Services à la Personne ; favoriser la création d'emploi et lutter contre le travail au noir (voir détails de cette charte sur le site de la Fédération des services aux particuliers à la page http://www.sesp.asso.fr/IMG/pdf/SAP_10_mars2010_p18_20_chartes.pdf).

Andrée Muller - Journaliste, écrivain - Auteure de La net économie, PUF 2007, collection Que sais-je ?