Un client mystère est mandaté par une entreprise spécialisée pour enquêter dans différents lieux. Il s'agit concrètement d'aller visiter de façon anonyme des supermarchés, des restaurants, des banques ou encore des parcs d'attractions. Le but de l'enquête est de vérifier la qualité de l'accueil, la réalité des services rendus,... bref tous les éléments qui composent un service client.
La visite mystère contribue donc améliorer les services offerts aux clients. Sur le terrain, le client mystère reste bien sûr anonyme. Il se comporte comme un consommateur "normal". Ce n'est qu'ensuite, à l'extérieur de l'établissement ou du magasin qu'il a visité, qu'il retranscrira dans un questionnaire précis ses constats et ses impressions. Il transmettra ensuite ce document à la société qui dirige l'étude.

Combien de temps dure une mission ? La durée d'une enquête varie de 15 minutes à 1 heure, toujours à proximité du domicile du visiteur. D'autres enquêtes peuvent nécessiter un déplacement ou une organisation particulière, dans ce cas les frais sont généralement pris en charge. Les horaires sont libres, suivant les disponibilités du client mystère, mais bien sûr dans le respect des horaires d'ouvertures du lieu à visiter.

Quelle rémunération ? Variable, elle représente 10 à 20 ? pour un achat test dans un supermarché, et jusqu'à 75 ? pour une enquête approfondie. Ces chiffres sont indicatifs, et varient suivant les entreprises qui mandatent le client mystère. Mais avant chaque enquête, la proposition de sondage qui lui est transmise indique les conditions de réalisation et de dédommagement. Le client mystère reste libre d'y participer ou non.

Comment devenir client mystère ? Motivation, sérieux, rigueur et sens de l'observation sont les qualités nécessaires pour être accepté. Attention, il faut bien lire toutes les conditions avant de s'engager. En revanche les démarches d'inscription sont généralement simples, il suffit souvent de postuler en ligne. De plus, il est possible de s'inscrire auprès de plusieurs entreprises, suivant vos disponibilités. Toutefois, le temps d'attente pour obtenir une première mission peut être plus ou moins long.

Quelques adresses pour en savoir plus :
www.masters-consultants.com
www.qualimarket.fr
www.audirep.fr
www.qualimetrie.fr
www.dmsfrance.com